| SALA DE ESPERA |
| Ambiente agradável, climatizado se necessário; |
| Móveis confortáveis; |
| Revistas ou outros artigos de leitura; |
| Revista com menos de três (3) meses; |
| Jornais com menos de 72 horas; |
Não é recomendável sua secretária estar no mesmo ambiente da sala de espera, pois questionários, solicitações, informações técnicas e telefonemas poderão ser constrangedores para ela própria ou para as pessoas que aguardam na sala; |
| Sua sala de espera deverá ser adequada para sua especialidade. |
| SALA DE ENTREVISTA - Consultório |
| Janela com boa iluminação e ventilação, com cortina adequada; |
| Móveis sóbrios, elegantes para dar um ar de confiança ao paciente; |
| Vaso de flores e ou foto familiar em local apropriado, mas não na sua mesa; |
| Estante de livros necessária para consultas e estudo; |
| Não coloque muitos diplomas na parede, no máximo dois: Universidade e Residência Médica; |
Não atenda ao telefone quando estiver em consulta, sua secretaria anotará o número e você fará a chamada quando possível; |
Tenha um computador funcionando e ligado no seu programa clínico. A inexistência dele, nos dias de hoje, é percebida por muitos pacientes; |
Utilize um programa adequado para gerenciar o seu trabalho. > Veja os programas disponíveis |
| SECRETÁRIA |
Com boa aparência, não necessariamente beleza física. Avental adequado, muita calma ao lidar com pacientes e ao atender o telefone, com presteza e cortesia; |
Deve dar informações somente referentes à sua função. Deve aprender a ética e o significado do segredo profissional; |
| Não deverá atender ao telefone junto com outras pessoas na sala de espera; |
Não deverá completar os dados pessoais de pacientes, seja na ficha, seja no computador, em frente a outras pessoas na sala de espera. As perguntas inerentes à complementação do cadastro poderão constranger as pessoas. |
| SALA DE EXAMES |
| Móveis desenhados de acordo com a sua especialidade; |
O máximo em materiaL clínico para desenvolver um bom exame. Isso irá variar muito com a especialidade do profissional; |
| Iluminação adequada a não ferir os olhos do paciente e a melhorar o exame; |
| Cortina adequada para tranqüilizar o cliente. |
| BANHEIRO |
| Extremamente higienizado; |
| Aventais adequados aos pacientes, quando necessário; |
| Toalhas novas e semi-usadas; |
| Material de toucador, se pertinentes, (espelho, escova de cabelo, pente, lenços de papel, absorventes higiênicos, toalha); |
| Remova a chave do banheiro para evitar acidentes, tais como perda da consciência com a porta trancada; |
| Faça sua secretaria examinar o banheiro após cada consulta; |
| ESTACIONAMENTO |
Se na sua cidade isso for um problema e exigir do cliente um pagamento, facilite o estacionamento através de um convênio com garagem ou posto de gasolina, mas que o paciente saiba que, ao chegar no seu consultório, terá onde estacionar ! |
| ACESSOS INTERIORES |
| Corredores, elevadores, escadas, iluminação, degraus e tapetes poderão causar acidentes; |
| Lembre-se de que você é o responsável; |
| Fale com os seus colegas e com o sindico a fim de coibir esses percalços. |
| Se você desejar algum esclarecimento adicional ou desejar fazer alguma pergunta sobre como organizar o seu consultório: |
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